Palautuskäytäntö

Palautukset ja peruuttaminen toimituksen jälkeen

Peruutusoikeus
Kuluttajana sinulla on 30 päivän peruutusoikeus, joka lasketaan siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos tilauksesi koostuu useista toimituksista, peruutusoikeus alkaa siitä, kun viimeinen tuote on vastaanotettu.

• Toimi näin:
  Ilmoita meille 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta osoitteeseen asiakaspalvelu@viinisi.fi. Mainitse selvästi, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi.
• Hyvitys:
  Hyvitämme summan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä.

Voit käyttää Kuluttajaviraston peruutuslomaketta prosessin helpottamiseksi.

 

Kun tilaus on toimitettu asiakkaalle, sitä ei voi enää palauttaa meidän kauttamme kuljetusyhtiön palautuksena.

Jos asiakas haluaa palauttaa tilauksen toimituksen jälkeen, asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista. Asiakkaan tulee olla meihin yhteydessä ennen palautusta ja ilmoittaa lähetyksen tiedot, kun paketti on lähetetty takaisin.

Asiakas vastaa palautuksen järjestämisestä sekä siihen liittyvistä kustannuksista. Hyvitämme maksun, kun palautus on saapunut meille ehjänä, avaamattomana ja alkuperäisessä kunnossa.

Palautusosoite
Palautettavat tuotteet tulee lähettää osoitteeseen:
Viinisi / Vinhuset ApS
Industrivej 24, 7900 Nykøbing Mors, Tanska

Huomaa, että tuotteet voidaan palauttaa vain, jos olet ensin ottanut yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa asiakaspalvelu@viinisi.fi

 Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ja ratkaista ongelman.

 

Uudelleenlähetys epäonnistuneen toimituksen jälkeen

Jos tilausta ei jostain syystä saada toimitettua asiakkaalle ja lähetys palautuu meille, voimme lähettää tilauksen uudelleen.

Jos asiakas on maksanut alkuperäisen tilauksen toimituskulut, uudesta lähetyksestä veloitetaan myös uusi toimitusmaksu. Tämä maksu kattaa ainoastaan uuden toimituksen todelliset kuljetuskulut, emmekä ansaitse sillä.

Toimituskulu on 13 €. Yli 119 € tilauksille toimitus on ilmainen.

Autamme aina mielellämme löytämään parhaan ratkaisun, jos toimituksen kanssa ilmenee ongelmia.

asiakaspalvelu@viinisi.fi
+358304108620

Asiakastyytyväisyystakuu

Jos et ole tyytyväinen viiniin, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro kokemuksestasi. Teemme aina parhaamme auttaaksemme ja löytääksemme hyvän ratkaisun.

Ympäristömaksu

Ympäristövaikutustemme vähentämiseksi käytämme mahdollisimman ympäristöystävällisiä pakkausratkaisuja, kuten kierrätyskartonkia, kevyitä pulloja ja muita kestävämpiä pakkausmateriaaleja.

Ympäristömaksu auttaa kattamaan näihin toimenpiteisiin liittyviä lisäkustannuksia, ja se lasketaan kilogrammaa kohden mahdollisimman oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän hinnoittelun varmistamiseksi.

Hinta: 0,23 € per kilo.

Jos sinulla on kysyttävää ympäristömaksusta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään sähköpostitse tai puhelimitse.